Навіть якщо у вашого інтернет-магазину висока відвідуваність, це ще не гарантує продажів. Дуже часто користувачі доходять до останнього етапу — оформлення замовлення — і раптово зникають. Чому так стається? Давайте розберемо основні причини, які відлякують клієнтів у момент, коли вони вже майже готові купити.
1. Занадто складна або довга форма замовлення
Люди не люблять витрачати час. Якщо форма містить 15+ полів, обов’язкові непотрібні дані, або виглядає як «анкета для роботи в податковій» — користувач закриє сайт.
- Зайві поля (по батькові, індекс, місто, яке можна визначити автоматично).
- Погано оптимізована форма на мобільних.
- Поле без підказок або прикладів.
2. Відсутність прозорої інформації про доставку і оплату
Клієнт хоче одразу знати:
- Скільки коштує доставка?
- Які варіанти оплати доступні?
- Скільки часу займе отримання товару?
Коли ці дані «вилазять» лише на останньому кроці — рівень довіри різко падає.
3. Неочікувані додаткові платежі
Сюрпризи хороші лише у подарунках. У кошику — навпаки. Якщо на фінальному кроці раптом з’являється «комісія за обробку», «оплата пакування» або інші додаткові витрати — користувач просто піде.
4. Проблеми з швидкодією сторінки
Сторінка оформлення — одна з найважливіших. Вона має бути:
- швидкою;
- адаптивною;
- стабільною.
Якщо сторінка грузить 5–7 секунд, зависає або викидає помилки — конверсія падає миттєво.
5. Відсутність довіри
На цьому етапі людина вирішує: «Чи безпечно залишати тут свої дані та гроші?» Якщо на сторінці немає елементів довіри, клієнт вагається.
- Відсутність SSL-сертифікату.
- Немає інформації про продавця.
- Немає гарантій, умов повернення, контактів.
6. Примусова реєстрація
Один із найчастіших «вбивць конверсії». Людина хоче купити товар, а не заводити акаунт. Давайте можливість:
- замовити без реєстрації;
- авторизуватись через Google/Meta/Phone;
- автоматично підтягувати дані, якщо клієнт уже купував.
7. Погано налаштовані способи оплати
Часто причиною відмови стає:
- неможливість оплатити з мобільного;
- оплата працює лише у певному браузері;
- неадекватна кількість кроків для підтвердження.
Додайте популярні способи: Apple Pay, Google Pay, LiqPay, WayForPay.
8. Відсутність чітких повідомлень про помилки
Клієнт вводить телефон — нічого не працює. Чому? Поле не підсвічується, немає підказки, помилка не пояснена. Такі дрібниці миттєво відлякують користувача.
9. Немає можливості швидко зв’язатися з менеджером
Особливо якщо товар дорогий. Людині потрібно уточнити дрібниці.
Додайте:
- онлайн-чат;
- Viber/Telegram кнопки;
- коротку форму «Є питання?».
Висновок: оптимізація — це не дрібниця, а ключ до продажів
Етап оформлення замовлення — найважливіший у всьому інтернет-магазині. Навіть маленькі проблеми можуть знизити конверсію удвічі. Аналізуйте поведінку користувачів, спрощуйте процес, прибирайте зайве — і продажі зростуть природно.
Хочете аудит вашого кошика та оформлення замовлення? Команда InBiz може швидко проаналізувати та запропонувати рішення, які реально піднімуть конверсію.